Interactive ¿sí responde?

por Rudd-O publicado 2006/03/18 17:05:09 GMT+0, Última modificación 2013-06-26T04:38:46+00:00
Una corta historia que demuestra de forma práctica el pésimo servicio de otra compañía ecuatoriana

En mi oficina (me reservo el nombre de la compañía) tenemos varios enlaces a Internet, con diferentes ISPs. Uno de los proveedores de Internet que tenemos es el famosísimo Interactive.

Bueno. En mi equipo, tengo la opción de escoger qué enlace a Internet usar, dependiendo de la ruta por defecto que asigne a la interfaz de red. Resulta que, como AccessRAM estaba muerto, procedí a cambiar a Interactive (que tiene menos ancho de banda, pero sigue siendo mejor que "muerto"). Claro, como es lógico, para contestar la tracalada de mails que tenía en mi buzón de entrada de Mozilla Thunderbird.

Lógicamente, toca cambiar el servidor de correo de salida. Pero, ¿a cuál?

Llamo al centro de servicios al cliente para Guayaquil, después de haber hecho clic en Servicio Al Cliente de su portal Web.

Primera sorpresa: usan Mambo, y no tienen activadas las opciones para SEO (permalinks y caching headers). En consecuencia, su presencia Web (vía Google) es nula.

Segunda sorpresa: llamo por teléfono y no contestan. Solicito a la operadora, marcando 0, lo cual me pone esa musiquita pendeja genérica (creo que es de Navidad o algo así) y después de 15 segundos me regresa al mensaje que "sugiere" que solicite a la operadora. Me pregunto ¿entienden ellos que un ISP debe tener un call center 24/7?

Okay. Tercer intento. Buscar en el sitio Web de la compañía la información de configuración para clientes. Intento completamente despojado de resultados, por supuesto.

Cuarta idea. Cajita de Google en el sitio de Interactive. No sólo que me abre una ventanita de navegador extra (¡detesto cuando eso pasa!) sino que me ofrece resultados genéricos, en lugar de resultados del sitio. Inservible.

Bueno, hora de entrar en modo hacker. Puesto que alguno de sus mail relaying servers debe estar aceptando conexiones desde sus propias redes IP, alguno de ellos debe aceptar hacer relay. Consulto a mi viejo amigo dig a través de PuTTY:

[rudd-o@amauta2 webalizer]$ dig interactive.net.ec MX

; [[]] DiG 9.3.1 [[]] interactive.net.ec MX
;; global options:  printcmd
;; Got answer:
;; -]]HEADER[[- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 9194
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 3, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 5

;; QUESTION SECTION:
;interactive.net.ec.            IN      MX

;; ANSWER SECTION:
interactive.net.ec.     41976   IN      MX      5 mx2.interactive.net.ec.
interactive.net.ec.     41976   IN      MX      10 relaylutrol.interactive.net.ec.
interactive.net.ec.     41976   IN      MX      20 mailuio.interactive.net.ec.

;; AUTHORITY SECTION:
interactive.net.ec.     81110   IN      NS      ns1.impsat.net.ec.
interactive.net.ec.     81110   IN      NS      popmast1.impsat.net.ec.

;; ADDITIONAL SECTION:
mx2.interactive.net.ec. 5562    IN      A       200.31.6.49
relaylutrol.interactive.net.ec. 2678 IN A       200.31.6.48
mailuio.interactive.net.ec. 5562 IN     A       200.31.6.57
ns1.impsat.net.ec.      81069   IN      A       200.31.6.34
popmast1.impsat.net.ec. 124471  IN      A       200.31.6.38

;; Query time: 1 msec
;; SERVER: 63.249.128.202#53(63.249.128.202)
;; WHEN: Sat Mar 18 11:51:56 2006
;; MSG SIZE  rcvd: 236

Hehehe! Genial. Intento con mx2.interactive.net.ec. No contesta. Intento con relaylutrol.interactive.net.ec. Aceptó mis correos, sin chistar.

Perfecto. Entonces usaré ese servidor, muchas gracias.

Interactive: gracias por convertir la noble tarea de configurar un simple cliente de correo en una aventura para hackers.

Interactive ¿sí responde?

Aclaración. Esta imagen de burla que estoy utilizando puede prestarse a incorrectas interpretaciones. Podría parecer que infringe la marca registrada de Interactive. Dada la naturaleza del artículo, podría parecer "perjudicial" para Interactive. Pero, lamentablemente para quienes pretendan acción legal contra mi persona, estoy pisando terreno firmemente legal. Este artículo (y su imagen parodiesca) no es intimidación (art. 377 del código penal ecuatoriano). No es injuria, ni calumniosa ni no calumniosa (art. 489, 490). Tampoco es violación de copyright, pues esta parodia está explícitamente permitida en la Ley de la Propiedad Intelectual ecuatoriana.

Es de notar que, por supuesto, Interactive está más que bienvenida a rectificar. Una vez que hayan rectificado (haciendo, por ejemplo, que su sistema de soporte al cliente mejore), yo procederé a publicar las correcciones - incluso cambiar el título del artículo - y a preceder el contenido con las correcciones propiamente dichas.